Ir al contenido principal

eCommerce Operations Manager · Digital Commerce

Escalo operaciones de eCommerce conectando negocio, tecnología y ejecución.

Gestiono y optimizo la operación completa del canal digital: marketplaces, catálogo, pricing, stock, pagos, antifraude, logística, customer experience, P&L e integraciones. Diseño, implemento y mido soluciones para vender más, operar mejor y escalar con rentabilidad.

VTEX · Mercado Libre · Marketplaces · Odoo · ERP/OMS · APIs REST · Power BI · Automatización · IA aplicada

Ver proyectos y resultadosLinkedIn

Julio Marcelo Sánchez

eCommerce Operations Manager

Foto profesional de Julio Marcelo Sánchez
+20 años en operación

  • eCommerce end-to-end

    Del canal a la entrega

  • Negocio ↔ Tecnología

    Puente entre áreas

  • Operación · Producto · Datos

    Diseño, implemento, mido

+10 años gestionando eCommerce de punta a punta · VTEX, Mercado Libre y marketplaces · herramientas propias para operar y medir.

Resultados verificados

Resultados en proyectos implementados

Gestión eCommerce end-to-end

Gestión eCommerce end-to-end: del canal a la entrega

Mi trabajo abarca toda la cadena de valor del canal digital: demanda, catálogo, pricing, órdenes, pagos, prevención de fraude, ERP/OMS, stock, fulfillment, logística y customer experience. Analytics cierra el ciclo y permite detectar dónde mejorar.

Diagrama de la operación eCommerce end-to-end en nueve etapas, de demanda y canales hasta logística y analytics
Operación eCommerce end-to-end: cómo conecto negocio, sistemas y ejecución para vender más y operar mejor. Los indicadores del gráfico son conceptuales.

Deslizá para recorrer la imagen · Esc o ✕ para cerrar

  • Comercial

    Catálogo · Pricing · Marketplaces

  • Operaciones

    Órdenes · Stock · Fulfillment · Logística

  • Tecnología

    ERP · OMS · APIs · Automatización

  • Performance

    KPIs · P&L · Forecast · Customer experience

Casos y resultados

Proyectos de eCommerce implementados y resultados

Cada caso sigue la misma lógica: qué pasaba, qué diseñé e implementé, con qué sistemas y qué cambió después. Solo resultados verificados.

2025

Unified commerce

BackOffice B2C: operación comercial unificada sobre VTEX y Mercado Libre

Problema
La operación B2C se gestionaba desde múltiples portales (tienda VTEX, varias cuentas de Mercado Libre, logística, pagos) y planillas intermedias.
Solución
Diseño funcional de una plataforma de BackOffice que consume las APIs de VTEX y Mercado Libre (multi-cuenta) y centraliza órdenes, stock, catálogo, pricing, logística, antifraude y analytics.
0 planillas
operación en una sola plataforma
  • VTEX
  • Mercado Libre (multi-cuenta)
  • APIs REST
  • OMS
Ver caso completo
2024 — 2026

Integraciones & automatización

Integraciones eCommerce con ERP, OMS, CRM y marketplaces

Problema
Cada nuevo canal o marketplace implicaba cargar catálogo, actualizar stock y precios y procesar órdenes a mano, con inconsistencias entre sistemas.
Solución
Integración multicanal vía VTEX, Mercado Libre y Producteca: marketplaces bancarios y no bancarios con gestión centralizada de catálogo, stock, precios y órdenes.
Escala
más canales sin sumar equipo en proporción
  • VTEX
  • Mercado Libre
  • Producteca
  • Odoo
Ver caso completo

Otros proyectos

Ver todos los proyectos

Integraciones, sistemas y automatización

Arquitectura de eCommerce, integraciones y automatización

Actúo como puente entre negocio y tecnología: defino qué se integra, con qué reglas y para qué resultado, y coordino la implementación hasta que la operación funciona unificada.

Arquitectura de integraciones: canales de venta, capa de orquestación (backoffice comercial), sistemas integrados (ERP, OMS, CRM, logística, BI) e IA aplicada
Plataformas, datos y procesos conectados para una operación unificada. Esquema conceptual.

Deslizá para recorrer la imagen · Esc o ✕ para cerrar

  1. Canales conectados

    VTEX, Mercado Libre, marketplaces y B2B

  2. Datos consistentes

    ERP (Odoo, SAP), OMS, CRM

  3. Procesos automatizados

    APIs REST, webhooks, sync

  4. Operación trazable

    KPIs, alertas y BI

Una operación más simple, conectada y escalable.

  • Menos planillas
  • Menos errores
  • Más trazabilidad
  • Más velocidad operativa

Cómo trabajo

De problema a resultado medible

No parto de la tecnología. Parto del problema de negocio, diseño la solución, priorizo, implemento y mido. Si no mueve un número del negocio, no sirve.

Metodología en cinco pasos: diagnóstico, diseño funcional, priorización, implementación, medición y mejora
Mi forma de trabajo para transformar complejidad operativa en impacto real: operaciones más simples, negocio más rentable.

Deslizá para recorrer la imagen · Esc o ✕ para cerrar

  1. 01

    Diagnóstico

    Entiendo el negocio, la operación y sus cuellos de botella.

  2. 02

    Diseño funcional

    Defino la solución, los flujos y las integraciones.

  3. 03

    Priorización

    Alineo esfuerzo con impacto y armo un roadmap realista.

  4. 04

    Implementación

    Llevo la solución a producción coordinando equipos.

  5. 05

    Medición

    Mido resultados, ajusto y escalo lo que funciona.

Datos, KPIs y toma de decisiones

Datos para gestionar la operación, no solo para reportarla

Defino los indicadores que mueven decisiones y construyo los tableros para seguirlos. Power BI, Excel, SQL y herramientas propias sobre las APIs de la tienda y los marketplaces.

Dashboard conceptual de operación eCommerce con KPIs comerciales, operativos y de rentabilidad, evolución de ventas y mix de canales
Visual conceptual de un dashboard operativo eCommerce. Los valores son de ejemplo y no representan resultados profesionales reales; ilustran los indicadores que gestiono.

Deslizá para recorrer la imagen · Esc o ✕ para cerrar

  • Performance comercial

    Conversión · Facturación · Ticket · Margen

  • Stock & fulfillment

    Disponibilidad · Fill rate · Quiebres

  • Logística

    SLA · Tiempo de despacho · Entrega

  • Riesgo

    Fraude · Cancelaciones · Contracargos

  • Cliente

    NPS · Reputación · Postventa

  • Planificación

    Forecast · Rentabilidad · Performance por canal

Experiencia profesional

Trayectoria

Más de 20 años en operación, atención al cliente y canales de venta; más de 10 gestionando eCommerce de punta a punta.

  1. Mayo 2026 — Actualidad

    Buenos Aires

    Actual

    Analista de eCommerce

    Norauto Argentina

    Gestión y evolución del canal online de un retailer de autopartes y servicios: catálogo, funcionalidad, SEO, disponibilidad por sucursal y crecimiento de la facturación.

    • Expansión del catálogo online con triplicación de la oferta, ampliando cobertura de productos y categorías.
    • Mejoras de funcionalidad y SEO on-site para optimizar la experiencia de compra y la visibilidad orgánica.
    • Implementación de stock por sucursal con retiro inmediato, acercando la disponibilidad real al cliente y acelerando la conversión.
    • VTEX
    • SEO
    • Catálogo
    • Stock por sucursal
    • Odoo
    • Kits de productos

  2. Abril 2025 — Mayo 2026

    Buenos Aires · Híbrido

    Responsable de Operaciones eCommerce

    Tiendas Digitales SRL

    Gestión integral del canal online: catálogo, pricing competitivo, stock, órdenes, logística y atención post-venta.

    • Coordinación de integraciones entre Mercado Libre, VTEX, marketplaces, ERP, OMS y CRM para automatizar flujos comerciales y operativos.
    • Definición de objetivos comerciales del canal, seguimiento de KPIs de rentabilidad y reporte a dirección.
    • Articulación transversal con abastecimiento, finanzas, logística y sistemas para asegurar coherencia operativa.
    • VTEX
    • Mercado Libre
    • ERP
    • CRM
    • OMS
    • KPIs

  3. Abril 2021 — Abril 2025

    Buenos Aires · Híbrido

    Jefe de Operaciones y Proyectos eCommerce

    PC ARTS / Banghó

    Gestión comercial de bangho.com.ar y tiendasdigitales.com.ar: catálogo B2B y B2C, pricing, forecast, promociones, campañas en marketplaces y P&L del canal.

    • Liderazgo de la migración y expansión a múltiples marketplaces, incrementando cobertura y facturación del canal.
    • Gestión del catálogo B2B y B2C: estructura de categorías, atributos, pricing, forecast y promociones.
    • Automatizaciones en ventas, catálogo, stock, precios y logística.
    • VTEX
    • Mercado Libre
    • Magento
    • Producteca
    • SAP
    • CRM

  4. Febrero 2022 — Septiembre 2023

    Buenos Aires

    Consultor eCommerce — Gestión Integral de Tienda Online

    Momentus (Tiendanube)

    Creación y gestión completa de un eCommerce desde cero en Tiendanube para una marca de pastelería y boxes de regalo.

    • Estructura de categorías, catalogación completa, pricing y estrategia comercial desde cero.
    • Configuración de medios de pago, logística, integración con redes sociales y producción de contenido visual.
    • Gestión operativa completa: forecast, proveedores, costos, seguimiento de pedidos, facturación y atención al cliente.
    • Tiendanube
    • Mercado Pago
    • PedidosYa
    • Catálogo
    • Pricing
    • Fotografía

  5. Junio 2016 — Abril 2021

    Buenos Aires

    Analista Senior de Operaciones eCommerce

    PC ARTS / Banghó

    Gestión integral de catálogo, desarrollo de nuevos productos, competencia, inventario, precios y promociones en coordinación con áreas comerciales y logística.

    • Análisis de indicadores del canal: conversión, ticket promedio, facturación y nivel de servicio.
    • Relevamiento funcional y seguimiento de mejoras operativas multicanal.
    • Detección de oportunidades de optimización en venta, fulfillment y post-venta.
    • Mercado Libre
    • VTEX
    • Magento
    • Excel avanzado
    • KPIs

Experiencia previa

  • Auditor de Aseguramiento de Calidad — PC ARTS / Banghó

    Junio 2015 — Octubre 2016

    Ver detalle

    Auditorías internas de procesos, documentación de SOPs y monitoreo de KPIs de calidad operativa para los equipos Banghó y Conectar Igualdad.

    • Documentación de SOPs, implementación de 5S/Kaizen y control estadístico de procesos.
    • Monitoreo de KPIs de calidad y tableros para dirección; análisis causa-raíz.
    • ISO 9001
    • Kaizen
    • 5S
    • KPIs

  • Coordinador de Customer Service — TO HOME SRL

    Septiembre 2010 — Febrero 2015

    Ver detalle

    Coordinación operativa de contact center: SLAs, prioridades, escalamientos y satisfacción del cliente.

    • Supervisión de equipos de atención con foco en resolución en primer contacto y retención.
    • Coordinación de guardias pediátricas, con médicos y choferes.
    • Liquidación de prestaciones con obras sociales; gestión administrativa de facturación y rentabilidad.
    • Contact Center
    • SLA
    • Customer Service
    • Facturación

  • Ejecutivo de Desarrollo de Negocio — Mercado Libre — Mega-compras

    Diciembre 2005 — Diciembre 2010

    Ver detalle

    Gestión integral de ventas 100% online a través de Mercado Libre: publicación, pricing competitivo, posicionamiento en búsquedas y reputación.

    • Análisis de mercado y competencia: monitoreo de precios, tendencias de demanda, forecast y planificación de stock.
    • Gestión completa de postventa: reclamos, devoluciones, calificaciones y fidelización.
    • Negociación con proveedores y articulación con logística y finanzas para cumplimiento de SLA, facturación y control de costos.
    • Mercado Libre
    • Pricing
    • Forecast
    • Postventa
    • Negociación

Capacidades y tecnologías

Capacidades que conectan negocio, operación, tecnología y datos

Agrupadas por el tipo de problema que resuelven. La evidencia está en los casos y en la trayectoria.

eCommerce Operations

Catálogo · Pricing · Stock e inventario · Órdenes · Fulfillment · Customer service

Comercial & P&L

P&L del canal · Márgenes y rentabilidad · Forecast · Análisis de competencia · Promociones y campañas · Ticket promedio y conversión

Marketplaces

Mercado Libre · Marketplaces bancarios · Operación de seller · Reputación · Campañas · Catálogo multicanal

Producto & Proyecto

Requerimientos · Roadmap y priorización · Análisis de negocio · Stakeholders · Agile / Scrum · Product Owner

Tecnología & Integración

VTEX · Odoo · SAP · ERP / OMS / CRM · APIs REST · Webhooks

Datos

KPIs y tableros · Power BI · Excel avanzado · SQL · Analytics · Reporting a dirección

Automatización & IA

Automatización de procesos · Análisis asistido por IA · Enriquecimiento de catálogo con IA · Documentación y SOPs · Prototipado · Node.js

Pagos, antifraude & calidad

CyberSource · Payway · Nosis · Didit · Mercado Pago · ISO 9001

Cómo lo hago posible: Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios · Negociación con proveedores y partners · Comunicación entre negocio y tecnología · Orientación a resultados y mejora continua · Decisiones basadas en datos · Foco en la experiencia del cliente.

Certificaciones y formación

39 certificaciones en eCommerce, Producto, Project Management, Datos, IA y tecnología

Formación continua como respaldo de la práctica. Destaco las más relevantes para operación eCommerce, producto y datos; el catálogo completo se puede explorar por área.

Certificaciones destacadas

Educación

  • Fotografía y Retoque Digital

    Escuela Da Vinci · Abril 2023 — Noviembre 2023

  • Tecnicatura Superior en Diseño Multimedial

    ISFT N°179 "Dr. Carlos Pellegrini" · 2002 — 2006

  • Técnico en Electrónica y Comunicaciones

    Escuela de Educación Técnica N°1 Merlo · 1996 — 2001

Julio Marcelo Sánchez trabajando

Sobre mí

Negocio, operación, tecnología y datos: entiendo las cuatro piezas y las hago trabajar juntas.

Más de 20 años en operación, atención al cliente y canales de venta, y más de 10 gestionando eCommerce de punta a punta. Entiendo el problema de negocio, diseño la solución, coordino negocio y tecnología, la implemento y mido el resultado.

Mi diferencial: no solo opero plataformas. Conecto negocio, operación, tecnología y datos, y uso IA, Node.js y Python para construir las herramientas que la operación necesita cuando no existen.

Fuera del trabajo

Fuera del trabajo, me gustan las cosas que exigen método y paciencia: cada una me deja algo que aplico en la operación.

  • Acuarismo

    Acuarios plantados: observación, equilibrio y constancia.

  • Fotografía

    Composición, iluminación y edición. Fotografía de producto incluida.

  • Coctelería y gastronomía

    Precisión, técnica y el placer de compartir la mesa.

  • Tecnología

    Early adopter: herramientas, IA y automatización.

Contacto

¿Necesitás sumar experiencia eCommerce con visión de negocio, operación y tecnología?

Abierto a conversar sobre oportunidades en eCommerce Operations, Digital Commerce y roles de producto/operaciones vinculados al canal digital.

LinkedInEnviar emailWhatsApp

Buenos Aires, Argentina · juliomarcelosanchez@outlook.com